A Luxe Glam segue o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todas as etapas da compra.
1. Direito de arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em embalagem original, com lacre intacto e nota fiscal.
2. Troca por defeito:
O prazo para comunicar defeitos é de até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, o cliente poderá optar por troca, vale-compra ou reembolso.
3. Produtos sem troca ou devolução:
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de produtos de maquiagem, skincare ou cosméticos que tenham sido abertos ou usados.
4. Envio e reembolso:
O frete da devolução é pago pela Luxe Glam em casos de erro no envio ou defeito comprovado. Nos demais casos, o custo é do cliente.
O reembolso é realizado após a análise do produto, conforme a forma de pagamento original.
5. Contato:
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido, motivo e, se necessário, fotos do produto.
